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Documentación & Descargas

La knowledgebase provee documentación por nuestro equipo y links a ayudas externas. Esta base se irá armando en base a sus consultas.

Articles

PROBLEMAS COMUNES DE MAIL

Problemas conocidos de productos Microsoft

Si su programa de correo recibe mails duplicados, le pide la clave constantemente o le dice que la cuenta esta en uso, antes de llamar al soporte técnico, revise estas guías de Microsoft:

Outlook baja mails duplicados

Outlook pide la clave constantemente o no borra los mensajes en el servidor, por lo que usted vuelve a bajarlos en su próxima sesión

Outlook pide la clave constantemente o no borra los mensajes en el servidor cuando usted tiene 2 cuentas de mail configuradas en su Outlook

Encabezados POP3 duplicados (común si usted usa servidor Exchange en su empresa)

Problemas conocidos de Eudora

Si su programa de correo Eudora recibe mails duplicados lea este articulo Problemas conocidos de Thunderbird Si su programa de correo Thunderbird recibe mails duplicados lea este articulo Problemas conocidos de Software Antivirus Muchos de los programas antivirus pueden causar que usted reciba mails duplicados o su programa de correo pida la clave repetidas veces: 1) Cuando los mensajes son muy grandes, el software antivirus causa un 'timeout' al servidor antes de que asigne un 'id' que el mensaje fue recibido. En este caso le recomendamos entrar al webmail con su usuario y clave (ej: http://sudominio.com/webmail) para eliminar el mail problemático desde allí. 2) Hay micro cortes en su proveedor de conexión, esto genera un corte brusco con el servidor y no se asignan los 'ID' a los mensajes recibidos. Comuníquese con su proveedor de conexión a Internet. 3) Algunos software antivirus funcionan como "proxys" tomando al solicitud de mails y convirtiéndose en un "mediador" entre el programa de correo y el servidor. En este caso puede suceder que el antivirus demore en procesar los requerimientos y escaneo de mails y su software antivirus tiene la orden de chequear los mails cada x cantidad de minutos. Esto genera problemas en su cuenta de correo, generando duplicados, errores de clave y bloqueo de cuentas. Aumente el "Tiempo de espera del servidor" y "Comprobar mensajes nuevos cada X minutos" de su programa de correo. Si el problema persiste consulte las ayudas de su software antivirus.